- Oggetto:
- Oggetto:
Produzione e qualità dei servizi delle aziende di pubblico servizio
- Oggetto:
Providing and Quality of Services in Public Utilities
- Oggetto:
Anno accademico 2015/2016
- Codice dell'attività didattica
- _8
- Docente
- Prof. Luca Maria Manzi (Titolare del corso)
- Corso di studi
- Master MIAP
- Anno
- 1° anno
- Tipologia
- Di base
- Crediti/Valenza
- 3
- SSD dell'attività didattica
- SECS-P/07 - economia aziendale
- Modalità di erogazione
- Tradizionale
- Lingua di insegnamento
- Italiano
- Modalità di frequenza
- Obbligatoria
- Tipologia d'esame
- Prova finale
- Prerequisiti
- Nessuno
- Oggetto:
Sommario insegnamento
- Oggetto:
Obiettivi formativi
Far acquisire agli studenti conoscenze in tema di pianificazione e gestione dei costi di produzione dei servizi e di qualità dei servizi erogati da parte delle aziende di pubblico servizio.
- Oggetto:
Risultati dell'apprendimento attesi
Gli studenti vengono coinvolti direttamente in attività formative svolte in aula e mirate all'acquisizione di capacità critiche necessarie per affrontare situazioni complesse.
- Oggetto:
Modalità di verifica dell'apprendimento
Prova scritta finale
- Oggetto:
Programma
Gli argomenti trattati durante il corso sono i seguenti:
- Introduzione ai concetti di produzione e qualità dei servizi nelle aziende di pubblico servizio;
- Il concetto di “efficacia” e di “efficienza”;
- Costi standard ed efficienza;
- La determinazione dei costi per la produzione dei servizi e la loro qualità;
- La classificazione dei costi ed i centri di costo;
- La qualità nelle aziende di pubblico servizio.
Testi consigliati e bibliografia
- Oggetto:
Materiale predisposto a cura del docente.
- Oggetto:
